Acueducto
Las fugas de agua en las redes, en el medidor o en las acometidas domiciliarias implican graves pérdidas de recursos físicos y monetarios, tanto para usted como usuario como para nosotros como empresa prestadora del servicio. Por esta razón pedimos que reporte las fugas inmediatamente y le enviaremos un revisor cuanto antes.
Si el daño es en la red, nosotros asumiremos el costo de la reparación. Si por lo contrario el daño es en la acometida domiciliaria o en el medidor, el costo de arreglo se le facturará al suscriptor del servicio, siempre que esté fuera de garantía, la cual tiene una validez de 3 años, a partir de la instalación del servicio.
Para reportar una fuga en el acueducto siga las siguientes indicaciones: Comuníquese con nosotros a través de la línea 116 o diligencie el formulario en línea, e inmediatamente mandaremos un revisor.
Alcantarillado
Si observa salida de aguas residuales en las cámaras, manjoles, o en los registros domiciliarios, repórtelos inmediatamente y le enviaremos un revisor. Si el rebose es a través de las cámara o manjoles, la empresa procederá a utilizar el camel para su limpieza y asumirá el valor del arreglo. Si el daño es en el registro domiciliario, el valor de la limpieza se le facturará al suscriptor del servicio.
Para reportar una fuga en el alcantarillado siga las siguientes indicaciones:
Comuníquese con nosotros a través de la línea 116 o diligencie el formulario en línea, e inmediatamente mandaremos un revisor.