CONTRATACION DEL SERVICIO
SOLICITUD DE SERVICIOS Y VINCULACIÓN COMO USUARIO
Cuando hayan servicios públicos disponibles de acueducto y alcantarillado, será obligatorio vincularse como usuario y cumplir con los deberes respectivos, o acreditar que se dispone de alternativas que no perjudiquen a la comunidad.
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios será la entidad competente para determinar si la alternativa propuesta no causa perjuicios a la comunidad.
Los servicios de acueducto y alcantarillado deben ser solicitados de manera conjunta, salvo en los casos en que el usuario o suscriptor disponga de fuentes alternas de aprovechamiento de aguas sean éstas superficiales o subterráneas y el caso de los usuarios o suscriptores que no puedan ser conectados a la red de alcantarillado.
PARÁGRAFO: En relación con el inciso tercero del presente artículo, los casos especiales deben ser informados de manera detallada por el usuario o suscriptor, a la Entidad Prestadora de los Servicios Públicos, como parte de la información que debe contener la solicitud de los mismos y acompañar copia del correspondiente permiso de concesión de aguas subterráneas y/o superficiales expedido por la Autoridad Ambiental Competente.
CONDICIONES DE ACCESO A LOS SERVICIOS
Para obtener la conexión de los servicios de acueducto y alcantarillado, el inmueble deberá cumplir los siguientes requisitos:
7.1.- Estar ubicado dentro del perímetro de servicio, tal como lo dispone el parágrafo segundo del artículo 12 de la Ley 388 de 1997.
7.2.- Contar con la Licencia de Construcción cuando se trate de edificaciones por construir, o la cédula catastral en el caso de obras terminadas.
7.3.- Estar ubicado en zonas que cuenten con vías de acceso o espacios públicos y redes de acueducto o alcantarillado requeridas para adelantar las redes locales y las conexiones domiciliarias que permitan atender las necesidades del inmueble.
7.4.- Estar conectado al sistema público de alcantarillado, cuando se pretenda la conexión al servicio de acueducto, salvo lo establecido en el artículo 4 de este Decreto.
7.5.- Contar con un sistema de tratamiento y disposición final adecuada de aguas residuales debidamente aprobado por la autoridad ambiental competente, cuando no obstante, ser usuario o suscriptor de la red de acueducto, no existe red de alcantarillado en la zona del inmueble.
7.6.- Los usuarios industriales y/o especiales de alcantarillado que manejen productos químicos y derivados del petróleo deberán contar con un plan de contingencia que garantice que bajo ninguna condición se corre el riesgo de que estas sustancias lleguen al sistema público de alcantarillado.
7.7 La conexión al sistema de alcantarillado de los sótanos y semi-sótanos podrá realizarse previo el cumplimiento de las normas técnicas fijadas por la Entidad Prestadora de los Servicios Públicos.
7.8.- Contar con tanque de almacenamiento de agua cuando la Entidad Prestadora de Servicios Públicos lo justifique por condiciones técnicas locales. Los tanques de almacenamiento deberán disponer de los elementos necesarios para evitar los desperdicios y la contaminación del agua y deberán ajustarse a las normas establecidas por la entidad.
7.9.- En edificaciones de tres (3) o más pisos, contar con los sistemas necesarios para permitir la utilización eficiente de los servicios.
SERVICIO RESIDENCIAL
Es el servicio que se presta para el cubrimiento de las necesidades relacionadas con la vivienda de las personas.
Para disponer de el, deberá:
- Acercarse a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Usuario o a través de la línea 116 con el fin de solicitar la valoración del presupuesto de la obra civil.
- Pasado 3 días, consulte su solicitud llamando a la línea 116.
- Una vez conocido el valor a cancelar y efectuada la operación, se instalará el servicio en un promedio de tres días.
SERVICIO COMERCIAL
Es el servicio que se presta a predios o inmuebles en donde se desarrollan actividades comerciales de almacenamiento o expendio de bienes, así como gestión de negocios o ventas de servicios y actividades similares, tales como almacenes, oficinas, consultorios y demás lugares de negocio.
Para disponer de el, deberá:
- Acercarse a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Usuario o a través de la línea 116 con el fin de solicitar la valoración del presupuesto de la obra civil.
- Pasado 3 días, consulte su solicitud llamando a la línea 116.
- Una vez conocido el valor a cancelar y efectuada la operación, se instalará el servicio en un promedio de tres días.
SERVICIO INDUSTRIAL
Es el servicio que se presta a predios o inmuebles en los cuales se desarrollen actividades industriales que corresponden a procesos de transformación o de otro orden.
Para disponer de el, deberá:
- Acercarse a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Usuario o a través de la línea 116 con el fin de solicitar la valoración del presupuesto de la obra civil.
- Pasado 3 días, consulte su solicitud llamando a la línea 116.
- Una vez conocido el valor a cancelar y efectuada la operación, se instalará el servicio en un promedio de tres días.
SERVICIO OFICIAL
Es el que se presta a las entidades de carácter oficial, a los stablecimientos públicos que no desarrollen permanentemente actividades de tipo comercial o industrial, a los planteles educativos de carácter oficial de todo nivel; a los hospitales, clínicas, centros de salud, ancianatos, orfanatos de carácter oficial.
Para disponer de el, deberá:
- Acercarse a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Usuario o a través de la línea 116 con el fin de solicitar la valoración del presupuesto de la obra civil.
- Pasado 3 días, consulte su solicitud llamando a la línea 116.
- Una vez conocido el valor a cancelar y efectuada la operación, se instalará el servicio en un promedio de tres días.
SERVICIO PROVISIONAL
Es el servicio que se presta mediante fuentes de suministro de carácter comunitario, en zonas urbanas, sin posibilidades inmediatas de extensión de las redes de suministro domiciliario.
Para disponer de el, deberá:
- Acercarse a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Usuario o a través de la línea 116 con el fin de solicitar la valoración del presupuesto de la obra civil.
- Pasado 3 días, consulte su solicitud llamando a la línea 116.
- Una vez conocido el valor a cancelar y efectuada la operación, se instalará el servicio en un promedio de tres días.
SERVICIO TEMPORAL
Es el que se presta a obras en construcción, espectáculos públicos no permanentes, y a otros servicios no residenciales de carácter ocasional, con una duración no superior a un año, prorrogable a juicio de la empresa.
Para disponer de el, deberá.
- Acercarse a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Usuario o a través de la línea 116 con el fin de solicitar la valoración del presupuesto de la obra civil.
- Pasado 3 días, consulte su solicitud llamando a la línea 116.
- Una vez conocido el valor a cancelar y efectuada la operación, se instalará el servicio en un promedio de tres días.
INDEPENDIZACIÓN DEL SERVICIO
Nuevas acometidas que autoriza la entidad prestadora del servicio para atender el servicio de una o varias unidades segregadas de un inmueble. Estas nuevas acometidas contarán con su propio equipo de medición previo cumplimiento de lo establecido en el reglamento interno o en el contrato de condiciones uniformes.
Para disponer de el, deberá:
- Acercarse a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Usuario o a través de la línea 116 con el fin de solicitar la valoración del presupuesto de la obra civil.
- Pasado 3 días, consulte su solicitud llamando a la línea 116.
- Una vez conocido el valor a cancelar y efectuada la operación, se instalará el servicio en un promedio de tres días.
LEGALIZACIÓN DEL SERVICIO
Son aquellas instalaciones que han venido utilizando el servicio sin autorización de la empresa y que han surtido todos los tramites exigidos por la Entidad Prestadora de los Servicios Públicos, firmando además un contrato de condiciones uniformes.
Para disponer de el, deberá:
- Acercarse a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Usuario o a través de la línea 116 con el fin de solicitar la valoración del presupuesto de la obra civil.
- Pasado 3 días, consulte su solicitud llamando a la línea 116.
- Una vez conocido el valor a cancelar y efectuada la operación, se instalará el servicio en un promedio de tres días.
RETIRO DEL SERVICIO
Consiste en el retiro definitivo de los servicios prestados, que implica la desconexión de las acometidas.
Para atender la solicitud el usuario o suscriptor deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Hacer la solicitud por escrito el suscriptor o propietario del predio.
- Aportar copia del certificado de tradición y libertad y de la cédula de ciudadanía.
- Encontrarse a paz y salvo por todo concepto.
Si en un futuro lo requiere nuevamente, deberá solicitarlos nuevamente y cancelar los valores correspondientes a un servicio nuevo.
CAMBIO DE USO DE LOS SERVICIOS
Es causal de suspensión de los servicios darle un uso distinto al convenido con la empresa, por lo cual en caso de cambio, seguir las siguientes indicaciones:
- Acercarse a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Usuario o a través de la línea 116 con el fin de solicitar una revisión.
- Una vez realizada la inspección y constado el hecho, la empresa cambiará automáticamente la facturación.
- Si el cambio de uso implica cambio en el diámetro de la acometida, solicitar inmediatamente el presupuesto de la obra.
CAMBIO DE DIÁMETRO DE LA ACOMETIDA
Para la prestación adecuado del servicio, el diámetro de la acometida debe ser acorde con el uso del mismo, por lo tanto si usted requiere un cambio en esta, siga los siguientes pasos:
- Acercarse a cualquiera de nuestros Puntos de Atención al Usuario o a través de la línea 116 con el fin de solicitar una revisión.
- Una vez realizada la inspección y constado el hecho, la empresa cambiará automáticamente la facturación.
- Si el cambio de uso implica cambio en el diámetro de la acometida, solicitar inmediatamente el presupuesto de la obra.