PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS
PETICION
Acto de cualquier persona, dirigido a la empresa, para solicitar, en interés particular o general, información relacionada con la prestación de los servicio de acueducto o alcantarillado, pero que no tiene el propósito de conseguir la revocación o modificación de una decisión tomada por la empresa.
Reportar petición
QUEJA
Es un requerimiento, un reclamo que el suscriptor actual o potencial, eleva, ante la empresa y cuyo origen estriba en una insatisfacción que se genera por un comportamiento de un o unos funcionarios o por la forma y condiciones en que se le ha prestado el servicio.
Reportar queja.
RECLAMOS
Es una solicitud del suscriptor o usuario con el objeto de que la empresa revise, mediante una actuación preliminar, la facturación de los servicios públicos para tomar una posterior decisión definitiva del asunto, de conformidad con los procedimientos previstos en el C.C.U. y en la Ley 142 .
Reportar reclamo.
RECURSOS
Es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la empresa a revisar ciertas decisiones que afectan a la prestación del servicio o a la ejecución del contrato. Abarca los recursos de reposición y, en algunos casos, de apelación. (Art. 154 Ley 142 de 1994).