Cómo consultar sus facturas en Acuacar.com

¿Cómo me registro?

Obtener una cuenta en Acuacar.com es simple. Sólo debe llenar el formulario de registro que se encuentra aquí, revisar su correo electrónico, crear su comtraseña y listo. Tendrá acceso a todas la funcionalidades que tenemos para usted. 
 

Para llenar el formulario deberá suministrar sus datos personales y tener a la mano una copia de su factura para consultar su número de póliza y clave de acceso. La dirección de correo electrónico que suministre al momento de registro será también su nombre de usuario y es allí donde enviaremos las notificaciones asociadas a su cuenta. Una vez finalice su registro, deberá consultar su correo electrónico para crear una contraseña y tener acceso a su cuenta. 

Si usted maneja más de una póliza y le gustaría asociar y consultar más pólizas a través de su cuenta, diferentes a la que suministró durante el registro, no se preocupe, podrá hacerlo una vez esté dentro del sistema.  La póliza que ingrese al momento de registro aparecerá como predeterminada en su cuenta. Usted tendrá la opción de desasociar o asociar más pólizas a su cuenta más adelante. 

No es necesario ser el abonado, o persona bajo cuyo nombre se encuentra la póliza o pólizas que desea consultar a través de Acucar.com, para poder consultar las facturas asociadas a estas. Sin embargo sí necesitará el número de póliza y clave de acceso que se encuentra en la factura impresa para poder inscribirlas en su cuenta. Otros usuarios, que tengan acceso a la factura impresa, también podrán inscribir las mismas pólizas en su cuenta sin problema.  

Si desea recibir información referente a Aguas de Cartagena y/o Acucar.com al correo electrónico suministrado durante el registro podrá hacerlo haciendo clic sobre la opción "Acepto recibir información general y noticias relacionadas con los servicios de Acuacar." Si desea cambiar estos parámetros lo podrá hacer mediante la opción

Actualización de Datos de la Oficina Virtual una vez su cuenta esté activa. 

El registro le dará la opción de inscribir su correo electrónico para recibir una copia de su factura automaticamente haciendo clic sobre la opción "Acepto recibir una copia digital de mi factura a mi correo electrónico." Si desea cambiar esta configuración podrá hacerlo una vez su cuenta esté activa mediante la opción Suscripciones de la Oficina Virtual una vez su cuenta esté activa.   

Podrá actualizar sus datos personales en el momento que usted lo desee desde la opción Actualización de Datos. 

Acuacar no compartirá su información personal con nadie y sólo la utilizará para efectos relacionados al manejo de su cuenta en Acuacar.com. 

¿Cómo consulto mi facturas?

Una vez haya activado su cuenta en Acuacar.com podrá consultar sus facturas a través de la opción Facturas de la Oficina Virtual.

En esta sección encontrará una lista de las facturas correspondientes a las pólizas que estén asociadas a su cuenta. Para visualizar una factura simplemente haga clic sobre el número de la factura o de la póliza dentro del listado. Esto abrirá un visor de documentos que le permitirá ver, descargar o imprimir su factura en formato PDF.

Si usted ha asociado más de una póliza a su cuenta, la lista presentará las últimas facturas emitidas relacionadas a esas pólizas. Puede consultar sus facturas una por una haciendo clic sobre el número de factura o de póliza, o puede utilizar las casillas que se encuentran a la izquierda de la lista para seleccionar varias facturas y descargarlas en grupo. 

Si desea imprimir sus facturas para pagarlas en un punto de pago le recomendamos hacerlo utilizando una impresora láser, ya que es importante que la impresión sea de suficiente calidad para que el código de barras sea legible por los lectores de los puntos de pago. Otras impresoras pueden no producir imágenes impresas de suficiente calidad para que el código de barras sea leído correctamente.

Para facilitar su acceso a sus facturas, el listado de facturas también presenta opciones de filtrado y búsqueda.

Al arrastrar el encabezado de la columna Póliza hacia la barra superior de la tabla las facturas serán agrupadas de acuerdo a la póliza a la cual corresponden. Del mismo modo puede arrastrar el encabezado de la columna Vence para que las facturas aparezcan agrupadas de acuerdo a la fecha de corte de pago.

Al hacer clic sobre el botón Mostrar/Ocultar Filtro que se encuentra en la parte superior derecha de la tabla le permitirá visualizar en la lista facturas específicas; agrupadas por póliza, períodos de facturación o por rango de fechas de emisión.

Usted podrá visualizar todas las facturas correspondientes a las pólizas asociadas a su cuenta que ya hayan sido emitidas, el listado se actualizará automaticamente cada vez que se emitan facturas nuevas correspondientes a las pólizas asociadas a su cuenta.

Para asociar o desasociar pólizas a su cuenta dirijase a la opción Administración de Pólizas de la Oficina Virtual. 

¿Cómo administro facturas correspondientes a otras pólizas?

Las opciones que presenta la sección Administración de Pólizas le permitirán seleccionar las pólizas que desea tener asociadas a su cuenta, y por tanto las facturas que podrá ver dentro de su listado de Facturas.

Para asociar una póliza a su cuenta deberá hacer clic sobre el botón Asociar Póliza. Deberá ingresar número de la póliza y la clave de acceso que se encuentran en cualquier copia impresa de su factura.

Las pólizas asociadas a su cuenta apareceran en su lista de pólizas. Puede seleccionar pólizas, medianta la opción de selección que se encuentra a la izquierda de cada póliza en la lista, para crear grupos de pólizas. Las opciones de agrupar pólizas se encuentran arriba de la tabla de pólizas, mientras que las opciones para administrar los grupos de encuentran debajo de la tabla de pólizas. 

Los grupos están diseñados para que usted puede visualizar sus facturas y pólizas de la manera más conveniente para usted. No es necesario que cree grupos de pólizas. Asociar una póliza a un grupo no tendrá ningún efecto práctico sobre esta, es simplemente otra forma de visualizar u organizar sus listados de pólizas y facturas dentro de Acuacar.com.

Eliminar un grupo no tendrá ningún efecto sobre las pólizas contenidas dentro del mismo. Puede incluir desagrupar una póliza en un grupo en cualquier momento o moverla de grupo sin problema. De igual manera puede crear o eliminar grupos. Las pólizas contenidas en los grupos eliminados aparecerán en su listado de pólizas sin estar asociadas entre sí.

¿Puedo enviar copias de mi facturas o facturas a mi correo electrónico o el de otras personas?

La opción de Suscripciones le permite inscribir direcciones de correo electrónico para que se le envíe una copia de la factura correspondiente a la póliza que seleccione directamente a la dirección de correo electrónico suscrita una vez la factura sea emitida.

Dado que se envían copias de la factura al momento que las facturas son emitidas, estás llegarán a usted antes que la factura física. Esta funcionalidad es particularmente útil para aquellas personas que no se encuentran en la ciudad en el momento que sus facturas son entregadas.

Usted tiene la opción de inscribir cualquier dirección de correo electrónico para el recibo de facturas; bien sea una dirección propia o de un tercero. Puede enviar copias de la factura al número de personas que desee e inscribir diferentes correos electrónicos para diferentes pólizas.

Simplemente seleccione la póliza para cual desea inscribir un correo electrónico y haga clic en configurar. La página abrirá una ventana emergente donde debe seleccionar la opción de agregar y digitar la dirección a la cual desea lleguen sus facturas. El sistema generará un email de confirmación. Un vez la suscripción haya sido confirmada las facturas llegarán a él automaticamente cada vez que sean emitidas.

Al igual que con la información que usted suministró durante el registro, la información de correos electrónicos que suministre durante el proceso de suscripción de correos electrónicas no será compartida ni utilizada para efectos diferentes al envío de facturas. Acuacar.com no enviará copias de las facturas a correos electrónicos cuyo receptor no haya aceptado el acuerdo de envío. Si el receptor no confirma que desea recibir las facturas, no se le enviarán.

Usted podrá reenviar las solicitudes de envío de facturas por correo electrónico el número de veces que desee, y podrá suspender el envió de facturas a su correo electrónico o de otros en el momento que desee desde esta misma página.

Las facturas, independientemente que se estén o no enviando por correo electrónico, seguirán llegando a su respectivo domicilio y seguirán estando disponibles para su consulta a través de la página de Facturas.