Peticiones y Reclamos

Realiza todas tus consultas y trámites en nuestro modulo web PQR, es muy fácil y sencillo.


Todas las PQR se tramitan para su respuesta, de lunes a viernes en nuestro horario hábil de 7am a 5pm.



¡Ahora selecciona la solicitud que deseas radicar!

Para asuntos no relacionados con la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado, escribe al correo electrónico correspondencia@acuacar.com





Para presentar recursos es requisito acreditar el pago del valor no reclamado o del promedio de los últimos 5 meses.
¡Realiza tu pago en Multipagos PSE seleccionando la opción PQR sumas no reclamadas aquí!
También puedes hacer tus abonos a PQR con nuestros aliados:


Convenio 111420
Referencia de pago 111+ # póliza

Convenio 481
Referencia de pago 111+ # póliza



Para radicar PQR en medio físico acude a:
CRC PRADO Tr. 33 #24A-32, barrio Prado.
Lunes a Viernes 7am a 12m y 1pm a 5pm.

Descarga de Formatos
Formato Petición, Queja o Reclamo
Formato Recursos





En caso de encontrarte en dificultades para el pago de facturas en mora, puedes escribir al correo electrónico
gestiondecartera@acuacar.com con tus datos personales, la póliza y copia de tu documento de identidad, para
conocer todas nuestras facilidades y acordar una fórmula de pago.