Trámites
¿Cuándo se solicita?
Cuando haya servicios públicos de acueducto y alcantarillado disponibles, es obligatorio vincularse como usuario y cumplir con los deberes respectivos, o acreditar que se dispone de alternativas que no perjudiquen a la comunidad.
Requisitos
- Para realizar la solicitud de instalación de nuevos servicios, el solicitante debe aportar el documento de identidad que corresponda:
- Persona natural: Copia de la cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte.
- Persona jurídica: Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio, no mayor a 3 meses.
- Proporcionar la dirección del predio conforme su nomenclatura y adicionalmente, puede indicar una póliza vecina y/o punto de referencia.
- Para contratar los servicios deberá aportar la documentación de titularidad del predio según la calidad con la cual actúa así:
- Propietarios: Certificado de Libertad y Tradición del inmueble con expedición no mayor a 3 meses.
- Poseedores: Escritura pública declaratoria de posesión ante notario, o en su defecto certificado expedido por el Instituto Geográfico Agustín Codazzi (Go Catastral).
- Tenedores: Contrato de arrendamiento, tenencia o declaración notarial de tenedor legítimo y anexar la autorización del propietario para este trámite.
- El predio debe tener instalado el punto hidráulico de conexión en zona de andén, a nivel de piso, en la parte de afuera del predio para realizar el empalme con la acometida de acueducto y/o el registro o cámara de alcantarillado
- Las edificaciones de más de tres (3) pisos deben contar con tanque de almacenamiento.
- Acuacar programará visita técnica al inmueble para verificar la viabilidad de la conexión del nuevo servicio y elaborar el presupuesto de los trabajos necesarios para la acometida de acueducto y/o alcantarillado.
- Para que Acuacar efectúe la instalación del servicio es indispensable cancelar el presupuesto o acordar una forma de pago según las facilidades disponibles conforme el uso o estrato del predio.
Dónde presentar la solicitud
Presente la solicitud a través de nuestros canales de atención, con la documentación requerida:
- Línea 24/7: Reciba atención telefónica todos los días, marcando 116 desde un teléfono fijo o 6056943337 de un celular.
- Video atención: Conéctese en una videollamada. Lunes a viernes de 8:00 a.m – 4:00 p.m.
- Página web: A través de www.acuacar.com en el botón de Clientes y Usuarios, Servicio al Cliente /Nuevos Servicios aquí.
- Centro de Experiencia La Plazuela: Presencial en nuestra oficina en Multicentro La Plazuela L-124. Lunes a viernes de 7:00 a.m. – 3:00 p.m. Para su facilidad puede agendar su cita aquí
- Zonas de Autogestión: Kioscos Multiservicios
- Sede Prado de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Multicentro La Plazuela de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Centro Comercial Portal de San Felipe de lunes a viernes 6:00 a.m. a 10:00 p.m. sábados 6:00 a.m. a 12:00 a.m. domingos y festivos 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Tiempo de respuesta
Recibirá respuesta escrita dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación de su solicitud, en la dirección física o en la cuenta de correo electrónico que Usted autorizó para notificaciones.
Con la respuesta se le indicará el presupuesto de los trabajos de instalación del servicio y los medios de pago disponibles. La solicitud podrá eventualmente ser negada por razones técnicas.
Costo
El costo de las redes, equipos y demás elementos que constituyen la acometida son a cargo del usuario, cuando se construyen por primera vez.
El presupuesto total de los trabajos de instalación del nuevo servicio dependerá de su complejidad y alcance. En todo caso, Acuacar ofrece las facilidades de pago de contado o diferido, según el uso o el estrato.
Usted puede pagar el presupuesto de los trabajos en:
- Super Giros: Convenio Acuacar Jornada, indicando referencia de pago 999, seguido del año y el número de solicitud de acometida.
- Multipagos PSE: Seleccionando la opción Presupuesto aquí
Efecty: Convenio 111420 indicando como referencia de pago 999, seguido del año y el número de solicitud de acometida.
¿Cuándo se solicita?
El propietario, el suscriptor y el usuario son solidariamente responsables de las obligaciones del contrato de servicios públicos. Por consiguiente, siempre que ocurran cambios en la titularidad del bien inmueble, es deber del propietario actualizar su información ante ACUACAR, conforme los requisitos y documentación establecida.
Requisitos
- Para el cambio del nombre del suscriptor o abonado de la factura, es necesario que la póliza se encuentre al día.
- El solicitante debe aportar documento de identidad:
- Persona natural: Copia de la cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte.
- Persona jurídica: Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio, no mayor a 3 meses.
- El solicitante debe aportar el documento de titularidad del predio según la calidad con la cual actúa asi:
- Propietarios: Certificado de Libertad y Tradición del inmueble con expedición no mayor a 3 meses.
- Poseedores: Escritura pública declaratoria de posesión ante notario, o en su defecto certificado expedido por el Instituto Geográfico Agustín Codazzi (Go Catastral).
- Tenedores: Contrato de arrendamiento, tenencia o declaración notarial de tenedor legítimo y autorización del propietario para este trámite.
- El solicitante debe aportar el Certificado catastral expedido por el Instituto Geográfico Agustín Codazzi -IGAC-, cuando la dirección del documento de propiedad no coincida con el descrito en la factura del servicio de agua
Dónde presentar la solicitud
La solicitud de cambio de nombre del suscriptor debe presentarse siempre anexando la documentación requerida, a través de nuestros canales de atención:
- Video atención: Conéctese en una videollamada. Lunes a viernes de 8:00 a.m – 4:00 p.m.
- Página web: A través de www.acuacar.com en el botón de Clientes y Usuarios, Servicio al Cliente /Peticiones y Reclamos aquí.
- Centro de Experiencia La Plazuela: Presencial en nuestra oficina en Multicentro La Plazuela L-124. Lunes a viernes de 7:00 a.m. – 3:00 p.m. Para su comodidad puede agendar su cita aquí
- Zonas de Autogestión: Kioscos Multiservicios
- Sede Prado de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Multicentro La Plazuela de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Centro Comercial Portal de San Felipe de lunes a viernes 6:00 a.m. a 10:00 p.m. sábados 6:00 a.m. a 12:00 a.m. domingos y festivos 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- CRC Prado: Radique su petición físicamente de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 a 5:00 p.m. y los viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. de 1:00 a 4:00 p.m.
Tiempo de respuesta
Recibirá respuesta escrita dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación de su solicitud, en la dirección física o en la cuenta de correo electrónico que Usted autorizó para notificaciones.
Costo
Este trámite no tiene costo para el solicitante.
Requisitos
- El solicitante debe aportar documento de identidad:
- Persona natural: Copia de la cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte.
- Persona jurídica: Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio, no mayor a 3 meses.
- El solicitante debe aportar Certificado de Estratificación Socioeconómica del predio, expedido por la Secretaría de Planeación Distrital.
- Cuando el predio se encuentre identificado como de uso comercial o industrial, Acuacar realizará visita técnica a fin de corroborar su destinación actual a casa de habitación o vivienda.
Dónde presentar la solicitud
La solicitud de cambio de estrato debe presentarse siempre anexando la documentación requerida, a través de nuestros canales de atención:
- Video atención: Conéctese en una videollamada. Lunes a viernes de 8:00 a.m – 4:00 p.m.
- Página web: A través de www.acuacar.com en el botón de Clientes y Usuarios, Servicio al Cliente /Peticiones y Reclamos aquí.
- Centro de Experiencia La Plazuela: Presencial en nuestra oficina en Multicentro La Plazuela L-124. Lunes a viernes de 7:00 a.m. – 3:00 p.m. Para su comodidad puede agendar su cita aquí
- Zonas de Autogestión: Kioscos Multiservicios
- Sede Prado de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Multicentro La Plazuela de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Centro Comercial Portal de San Felipe de lunes a viernes 6:00 a.m. a 10:00 p.m. sábados 6:00 a.m. a 12:00 a.m. domingos y festivos 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- CRC Prado: Radique su petición físicamente de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 a 5:00 p.m. y los viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. de 1:00 a 4:00 p.m.
Tiempo de respuesta
Recibirá respuesta escrita dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación de su solicitud, en la dirección física o en la cuenta de correo electrónico que Usted autorizó para notificaciones.
Costo
Este trámite no tiene costo para el solicitante.
Requisitos
- El solicitante debe aportar de Agustín Codazzi (Go Catastral), donde conste la dirección del inmueble, conforme la nomenclatura catastral vigente.
Dónde presentar la solicitud
La solicitud de corrección de la dirección del predio indicada en la factura debe presentarse siempre anexando la documentación requerida, a través de nuestros canales de atención:
- Video atención: Conéctese en una videollamada. Lunes a viernes de 8:00 a.m – 4:00 p.m.
- Página web: A través de www.acuacar.com en el botón de Clientes y Usuarios, Servicio al Cliente /Peticiones y Reclamos aquí.
- Centro de Experiencia La Plazuela: Presencial en nuestra oficina en Multicentro La Plazuela L-124. Lunes a viernes de 7:00 a.m. – 3:00 p.m. Para su comodidad puede agendar su cita aquí
- Zonas de Autogestión: Kioscos Multiservicios
- Sede Prado de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Multicentro La Plazuela de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Centro Comercial Portal de San Felipe de lunes a viernes 6:00 a.m. a 10:00 p.m. sábados 6:00 a.m. a 12:00 a.m. domingos y festivos 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- CRC Prado: Radique su petición físicamente de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 a 5:00 p.m. y los viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. de 1:00 a 4:00 p.m.
Tiempo de respuesta
Recibirá respuesta escrita dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación de su solicitud, en la dirección física o en la cuenta de correo electrónico que Usted autorizó para notificaciones.
Costo
Este trámite no tiene costo para el solicitante.
¿Cuándo se solicita?
- Se debe solicitar la baja de la póliza en cualquier de los siguientes casos:
- Demolición del inmueble o destrucción total del mismo
- Cuando el predio se encuentra sin suministro, ni acometida instalada.
- Cuando ocurra englobe o unificación de predios.
- Acuacar ejecutará el corte y el retiro de la acometida y el medidor.
- Para restablecer el suministro de agua al predio, se deberá tramitar la instalación de un servicio nuevo.
+Requisitos
- Para solicitar la terminación del contrato y baja de la póliza es necesario que la póliza se encuentre a paz y salvo por todo concepto.
- El solicitante debe aportar documento de identidad:
- Persona natural: Copia de la cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte.
- Persona jurídica: Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio, no mayor a 3 meses.
- El solicitante debe aportar el documento de titularidad del predio según la calidad con la cual actúa asi:
- Propietarios: Certificado de Libertad y Tradición del inmueble con expedición no mayor a 3 meses.
- Poseedores: Escritura pública declaratoria de posesión ante notario, o en su defecto certificado expedido por el Instituto Geográfico Agustín Codazzi (Go Catastral).
- Tenedores: Contrato de arrendamiento, tenencia o declaración notarial de tenedor legítimo y autorización del propietario para este trámite.
- Acuacar programará visita técnica al inmueble para verificar la viabilidad de la terminación del contrato, elaborar el presupuesto de los trabajos para la baja del servicio y constatar que en el predio no habiten terceros que pudieren resultar afectados.
+Dónde presentar la solicitud
La solicitud de terminación de contrato y baja de la póliza debe presentarse siempre anexando la documentación requerida, a través de nuestros canales de atención:
- Video atención: Conéctese en una videollamada. Lunes a viernes de 8:00 a.m – 4:00 p.m.
- Página web: A través de www.acuacar.com en el botón de Clientes y Usuarios, Servicio al Cliente /Peticiones y Reclamos aquí.
- Centro de Experiencia La Plazuela: Presencial en nuestra oficina en Multicentro La Plazuela L-124. Lunes a viernes de 7:00 a.m. – 3:00 p.m. Para su comodidad puede agendar su cita aquí
- Zonas de Autogestión: Kioscos Multiservicios
- Sede Prado de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Multicentro La Plazuela de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Centro Comercial Portal de San Felipe de lunes a viernes 6:00 a.m. a 10:00 p.m. sábados 6:00 a.m. a 12:00 a.m. domingos y festivos 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- CRC Prado: Radique su petición físicamente de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 a 5:00 p.m. y los viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. de 1:00 a 4:00 p.m.
+Tiempo de respuesta
Recibirá respuesta escrita dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación de su solicitud, en la dirección física o en la cuenta de correo electrónico que Usted autorizó para notificaciones.
Con la respuesta se le indicará el presupuesto de los trabajos para la baja del servicio y los medios de pago disponibles. La solicitud podrá ser eventualmente negada.
+Costo
El costo de los trabajos para el corte y el retiro de los elementos que constituyen la acometida son a cargo del usuario.
El presupuesto total de los trabajos dependerá de su complejidad y alcance.
Usted puede pagar el presupuesto de los trabajos en:
Super Giros: Convenio Acuacar Jornada, indicando referencia de pago 111 y el número de la póliza.
Multipagos PSE: Seleccionando la opción Presupuesto aquí
Efecty: Convenio 111420, indicando como referencia de pago 111 seguido del número de la póliza.
¿Cuándo se solicita?
- Cuando el usuario se encuentra en mora de sus obligaciones y adeuda tres (3) o más facturas.
- Cuando existe condición precaria del usuario y la falta de pago de la factura, obedece a fuerza insuperable e irresistible, en el predio habitan sujetos de especial protección constitucional y el suministro es necesario para el goce de la vida y la salud en condiciones dignas.
- Acuacar realizará visita para corroborar la situación precaria alegada.
Requisitos
- El solicitante debe aportar documento de identidad:
- Persona natural: Copia de la cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte.
- Persona jurídica: Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio, no mayor a 3 meses.
- El solicitante debe informar el número de la póliza, manifestar la calidad con la que actúa y proporcionar sus datos personales para contacto tales como dirección, teléfonos y correo electrónico.
- Para el restablecimiento del servicio suspendido y/o cortado, es necesario el pago de la cuota inicial del convenio o acuerdo de pago.
- El solicitante debe suscribir el documento del convenio de pago.
Dónde presentar la solicitud
La solicitud para celebrar un acuerdo o convenio de pago se realiza a través de nuestros canales de atención:
- Línea 24/7: Reciba atención telefónica todos los días, marcando 116 desde un teléfono fijo o 6056943337 de un celular y cotice los términos de un convenio de pago
- Video atención: Conéctese en una videollamada. Lunes a viernes de 8:00 a.m – 4:00 p.m.
- Página web: A través de www.acuacar.com en el botón de Clientes y Usuarios, Oficina virtual/ convenio de pago aquí.
- Centro de Experiencia La Plazuela: Presencial en nuestra oficina en Multicentro La Plazuela L-124. Lunes a viernes de 7:00 a.m. – 3:00 p.m. Para su comodidad puede agendar su cita aquí
- Correo electrónico: gestiondecartera@acuacar.com
Tiempo de respuesta
Recibirá respuesta inmediata desde nuestras líneas telefónicas, video atención y en el Centro de Experiencia La Plazuela, y a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación de su solicitud escrita, en la dirección física o en la cuenta de correo electrónico que Usted autorizó para este fin.
Con la respuesta se le indicarán los términos del acuerdo o convenio de pago y los medios de pago disponibles.
Costo
El monto de la cuota inicial del convenio dependerá de los términos y condiciones estipuladas por Acuacar según el uso y el estrato del predio. Las cuotas mensuales del convenio de pago serán facturadas a la póliza durante el plazo convenido.
Usted puede pagar la cuota inicial del convenio de pago en:
- Super Giros: Convenio Jornada indicando referencia de pago 111 y el número de la póliza.
- Todos los puntos de pago autorizados. Consúltalos aquí.
- Multipagos PSE: Seleccionando la opción Convenio aquí
- Efecty: Convenio 111420 indicando como referencia de pago 111 seguido del número de la póliza.
¿Cuándo se solicita?
Es válido el pago de la factura del servicio realizado por cualquier persona.
Si el usuario paga equivocadamente la factura de una póliza con cuyo predio o usuarios no tiene vínculo o relación alguna, podrá solicitar la reversión del pago que abonó equivocadamente.
Los errores o inconsistencias de los softwares desarrollados como pasarelas de pagos electrónicos, deberán ser gestionados directamente ante dicho proveedor.
Requisitos:
- El solicitante debe aportar documento de identidad:
- Persona natural: Copia de la cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte.
- Persona jurídica: Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio, no mayor a 3 meses.
- El solicitante deberá acreditar la evidencia del pago que realizó equívocamente:
- Para pagos en punto de recaudo físico: Original legible donde conste fecha, hora y referencia del pago expedido por la entidad de recaudo.
- Para pagos electrónicos: Soporte válido emitido por entidad bancaria, o en su defecto, la confirmación de la plataforma de pago electrónica, en el que debe constar la fecha y valor, referencia y descripción del pago. En caso de no contar con estos documentos, presentar la certificación del pago expedida por la entidad bancaria correspondiente.
- Cuando el pago equivocado de la factura se hubiere efectuado ante un punto de recaudo físico, la solicitud de devolución deberá presentarse personalmente por el interesado, entregando la documentación requerida en el Centro de Experiencia La Plazuela.
Dónde presentar la solicitud
La solicitud de devolución por pago equivocado debe presentarse siempre anexando la documentación requerida, a través de nuestros canales de atención:
- Video atención: Conéctese en una videollamada. Lunes a viernes de 8:00 a.m – 4:00 p.m.
- Página web: A través de www.acuacar.com en el botón de Clientes y Usuarios, Servicio al Cliente /Peticiones y Reclamos aquí.
- Centro de Experiencia La Plazuela: Presencial en nuestra oficina en Multicentro La Plazuela L-124. Lunes a viernes de 7:00 a.m. – 3:00 p.m. Para su comodidad puede agendar su cita aquí
- CRC Prado: Radique su petición físicamente de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 a 5:00 p.m. y los viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. de 1:00 a 4:00 p.m.
Tenga presente que si se trata solicitudes para devoluciones de pagos equivocados realizados en un punto de recaudo físico, se requiere la presentación personal del interesado entregando la documentación requerida en el Centro de Experiencia La Plazuela.
Tiempo de respuesta:
Recibirá respuesta escrita dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación de su solicitud, en la dirección física o en la cuenta de correo electrónico que Usted autorizó para notificaciones.
Costo:
Este trámite no tiene costo para el solicitante