El cargo fijo mensual corresponde al pago que cada usuario debe realizar para cubrir los gastos administrativos en que incurre la empresa, para garantizar la disponibilidad del servicio.
En nuestra línea directa de Call Center 116.
Las PQR´s, pueden ser presentadas de las siguientes maneras:
Verbal:
En nuestras oficinas ubicadas en el Centro Comercial La Plazuela o en el Barrio El Prado.
Llamando al Call Center a través de la línea 116.
Escrita:
Puede radicarlas en nuestras oficinas ubicadas en el Barrio El Prado o en El Edificio Chambacú piso 1.
En la página WEB de la empresa www.acuacar.com.
Si eventualmente el agua de la red después de la reparación de un daño pudiera salir turbia, se recomienda no ingerirla, dejar que drene y avisar de inmediato a la empresa para que intensifique los drenajes en esa zona hasta que se normalice. En este caso es importante aclarar que el agua siempre tiene cloro residual, por tanto, no tiene efectos contaminantes a las instalaciones de los inmuebles.
El color blancuzco que eventualmente pudiera tomar el agua al salir del grifo obedece a microburbujas de aire que eventualmente pudieran salir de la red cuando esta ha tenido un cambio puntual del régimen de flujo (suspensión del servicio o cambios de presiones en la red). Se cuenta con monitoreo permanente de la calidad del agua para garantizar que el fluido que sale por la llave a cada usuario es agua potable.
En caso que se aparezca este color blanco, se recomienda utilizar un vaso de vidrio limpio y llenarlo con agua del grifo; luego se deja en reposo unos segundos (3 a 5). Si el agua comienza a aclarase hasta quedar transparente, se puede tomar sin problema.
Es importante recomendar que aquellos usuarios que residen en edificios y conjuntos con sistemas de almacenamiento (tanques) deben realizar mantenimiento periódico a estas instalaciones, porque si bien el agua que se entrega e ingresa es potable, esta pudiera verse afectada por las condiciones de estos tanques, que son responsabilidad del usuario. La norma recomienda por lo menos dos lavados al año para estos tanques.
En las oficinas de Atención al Usuario en el barrio El Prado y Centro Comercial La Plazuela de 7:00a.m. en horario extendido hasta 5:00p.m
La factura llega a su vivienda en 10 días promedio.
Puedo imprimir la factura a través de la página web www.acuacar.com, solicitarla por el Call Center 116 o dirigirme a una de las oficinas de Atención al Usuario ubicadas en el barrio El Prado y Centro Comercial la Plazuela solicitando la misma.